Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Διευθυντή CRM που θα αναλάβει τη διαχείριση και βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες μας μέσω της χρήσης σύγχρονων εργαλείων CRM. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ενίσχυση της ικανοποίησης και της διατήρησης πελατών. Ο Διευθυντής CRM θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και υλοποίηση προγραμμάτων που στοχεύουν στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών, την παρακολούθηση της απόδοσης των καμπανιών και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών CRM. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται την ομάδα CRM, θα εκπαιδεύει τα μέλη της και θα διασφαλίζει την ορθή χρήση των εργαλείων και των δεδομένων. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση CRM, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Η θέση απαιτεί επίσης γνώση των τάσεων της αγοράς και των τεχνολογιών που σχετίζονται με το CRM, καθώς και ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων. Ο Διευθυντής CRM θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων και την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε καινοτόμα έργα που στοχεύουν στην ψηφιακή μεταμόρφωση της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών CRM
- Διαχείριση και ανάλυση δεδομένων πελατών
- Σχεδιασμός και παρακολούθηση καμπανιών CRM
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας CRM
- Βελτιστοποίηση διαδικασιών και εργαλείων CRM
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης και διατήρησης πελατών
- Αξιολόγηση και επιλογή τεχνολογιών CRM
- Διαχείριση προϋπολογισμού CRM
- Παραγωγή αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο CRM
- Άριστη γνώση εργαλείων CRM (π.χ. Salesforce, HubSpot)
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και έργων
- Καλή γνώση αγγλικών
- Εμπειρία σε ψηφιακό μάρκετινγκ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων
- Προσανατολισμός στην καινοτομία και τη βελτίωση
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με συγκεκριμένα εργαλεία CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε μια αποτυχημένη καμπάνια CRM;
- Περιγράψτε μια στρατηγική που εφαρμόσατε για αύξηση της αφοσίωσης πελατών.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων CRM;
- Ποια μεθοδολογία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την ομάδα σας σε περιόδους υψηλού φόρτου εργασίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επιλογή νέων τεχνολογιών CRM;
- Πώς διασφαλίζετε την προστασία των δεδομένων πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε ρόλο CRM;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση των καμπανιών σας;
